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    <title>北塔软件</title>
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                </div>
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                        <li><a href="../index.html">首页</a></li>
                        <li class="pr">
                            <a href="#">产品中心</a>
                            <ul class="">
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="static-index.html">北塔BTSO 智慧运维平台</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="industry-case.html">北塔BTDO 业务保障系统</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="data-download.html">北塔BTSM IT服务管理系统</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="#">北塔BTIM IT综合管理软件</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="trial-apply.html">北塔BTRM IT资源管理系统</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="version-contrast.html">北塔BTDM 数据流分析系统</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="version-upgrade.html">EMonitor 监控管家</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="version-upgrade.html">北塔BTCM IT运维集中管理软件</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="version-upgrade.html">北塔BTNM 网络运维管理系统</a>
                                </li>
                                <li>
                                    <a class="dropdown-item" href="version-upgrade.html">北塔BTDP</a>
                                </li>
                            </ul>
                        </li>
                        <li>
                            <a href="product-404.html" class="dropdown-toggle">解决方案</a>
                        </li>
                        <li>
                            <a href="#" class="dropdown-toggle">注册管理</a>
                        </li>
                        <li>
                            <a href="#" class="dropdown-toggle">互动社区</a>
                        </li>
                        <li>
                            <a href="#" class="dropdown-toggle">技术支持</a>
                        </li>
                        <li>
                            <a href="admin-index.html" class="dropdown-toggle">用户中心</a>
                        </li>
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                        <li class="">
                            <a href="../index.html" class="dropdown-toggle">首页<em>/</em></a>
                        </li>
                        <li class="dropdown active">
                            <a href="product-center.html" class="dropdown-toggle">产品中心<em>/</em></a>
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                                <ul class="single-mega-item">
                                    <li class="block">IT监控</li>
                                    <li><a href="common-problem.html">BTSO北塔智慧运维平台软件</a></li>
                                    <li><a href="#">BTVD北塔视频质量诊断软件</a></li>
                                </ul>
                                <ul class="single-mega-item">
                                    <li class="block">IT管理</li>
                                    <li><a href="#">BTSM北塔服务管理软件</a></li>
                                    <li><a href="#">BTAM北塔IT资产管理系统</a></li>
                                    <li><a href="#">BTRM北塔IT资源管理系统</a></li>
                                    <li><a href="#">Portal北塔运维门户组件</a></li>
                                </ul>
                            </div>
                        </li>
                        <li>
                            <a href="product-404.html" class="dropdown-toggle">解决方案<em>/</em></a>
                        </li>
                        <li>
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                        </li>
                        <li>
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                        </li>
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                        </li>
                        <li>
                            <a href="admin-index.html" class="dropdown-toggle">用户中心</a>
                        </li>
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<section class="section-menu">
    <div class="container clearfix">
        <span class="menu-left-tit">BTSM：北塔服务管理软件</span>
        <ul class="section-menu-ul">
            <li><a href="qx_btsm_reposition.html"><i class="menu-icon2"></i>产品定位</a></li>
            <li><a href="qx_btsm_advantage.html"><i class="menu-icon3"></i>产品优势</a></li>
            <li class="active"><a href="qx_btsm_introduction.html"><i class="menu-icon4"></i>功能介绍</a></li>
            <li><a href="#"><i class="menu-icon5"></i>常见问题</a></li>
            <li><a href="qx_btsm_used.html"><i class="menu-icon6"></i>典型用例</a></li>
        </ul>
    </div>
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<section class="problem-cntbox bg-white">
    <div class="container problem-container pr">
        <div class="problem-rightbox">
            <div class="problem-rightop pr">
                <span class="problem-righticon"><i class="fa fa-commenting"></i></span>
                <a href="#btsm_intr01" class="rightfloat">业务架构</a>
                <a href="#btsm_intr02" class="rightfloat">功能介绍</a>
            </div>
            <div class="problem-rightbot">
                <a href="#" class="rightfloat">资料下载</a>
                <a href="trial-apply.html" class="rightfloat">点击试用</a>
                <a href="#" class="rightfloat">产品建议</a>
                <a href="#" class="rightfloat">联系我们</a>
            </div>
        </div>
    </div>
</section>
<section class="pb30 bg-white"><!--内容-->
    <div class="container problem-container oh">
        <div class="qx_block">
            <div class="qx_tit_center qx_btsm" id="btsm_intr01">业务架构</div>
            <div class="qx_block_1200 clearfix">
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                    <div class="qx_btsm_intro_box">
                        <div class="qx_btsm_intro_title">运维服务支持</div>
                        <div class="qx_btsm_intro_inbox pr">
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                </div>
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                    <div class="qx_btsm_intro_box">
                        <div class="qx_btsm_intro_title">运维服务管理</div>
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                </div>
                <div class="qx_btsm_intro_b qx_blue03 animated fadeInLeft wow" data-wow-delay="0.2s">
                    <div class="qx_btsm_intro_box">
                        <div class="qx_btsm_intro_title">日常工作管理</div>
                        <div class="qx_btsm_intro_inbox">
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                </div>
            </div>
        </div>
        <div class="qx_block">
            <div class="qx_tit_center qx_btsm" id="btsm_intr02">功能介绍</div>
            <p class="qx_p6">北塔软件运维管理模块是依据 ITIL 理论体系，结合实际应用需求，能够方便，灵活，全面地实施标准 ITIL 服务支持管理流程， 包括事件管理、
                问题管理、配置管理、变更管理、服务级别管理；并且提供值班管理、任务计划管理等日常运维服务流程，可以适应多种规模、不同行业用户的服
                务流程管理需求。运维模块主要基础功能如下:</p>
            <ul class="qx_btsm_intro_list">
                <li class="clearfix">
                    <div class="qx_btsm_intro_list_l">
                        <div class="qx_btsm_intro_list_licon"><i class="fa fa-keyboard-o"></i></div>
                    </div>
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                        <h3>服务台：</h3>
                        <p class="qx_p7">服务台作为信息部门和服务客户之间的唯一联系点，提供了一个化被动管理为主动管理的有效工具，它既可以响应客户的询问和请求，也可以
                            解决客户的故障和疑问，对事件的处理过程进行全面监控，提高事件的处理效率和客户的满意度。 </p>
                    </div>
                </li>
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                        <div class="qx_btsm_intro_list_licon"><i class="fa fa-briefcase"></i></div>
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                    <div class="qx_btsm_intro_list_r">
                        <h3>事件管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">事件管理记录、归类引起服务中断或服务质量下降的事件，并安排支持人员处理事件直至其恢复服务或服务质量。除了通过电话接受客户请求
                            外，还可以接受网管监控软件自动转发的故障，也可以接受通过邮件和短信转发的故障。 事件管理的流程包括接受和记录事件、附件添加、分类
                            和确定优先级、调查诊断、知识库关联、事件处理、事件升级和关闭事件。 管理人员可以通过流程重演和事件历史记录监控整个事件的处理过程和
                            处理方式，保证更好的事件解决效果</p>
                    </div>
                </li>
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                        <h3>问题管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">在尚未查明事故产生的原因前，事故所对应的潜在原因被称为问题。问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止
                            其再次发生的预防措施。 </p>
                    </div>
                </li>
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                    <div class="qx_btsm_intro_list_r">
                        <h3>变更管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">变更是指 IT 环境的各要素（如网络基础设施、主机及操作系统、数据库和应用软件等）的变动和更改的一切活动。 变更管理是指从变更请求
                            的处理、变更的批准、变更的准备、变更的实施、变更实施后的确认或拒绝、恢复管理、变更的控制和跟踪、发布变更结果，到最终形成变更管理
                            报告的一系列管理过程和活动。</p>
                    </div>
                </li>
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                    <div class="qx_btsm_intro_list_r">
                        <h3>配置管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">配置管理指对生产环境中的软硬件资产、配置信息及各配置项的相互关系进行记录，形成集中的配置管理数据库，并对生产环境中的配置信息
                            进行定期审计，以保证配置管理系统中的数据与实际生产环境一致。 配置管理是其他服务支持流程的基础，配置管理涉及的活动有规划、识别、
                            控制、状态管理、效验和审计等内容。 </p>
                        <p class="qx_p7">逻辑拓扑管理：配置项之间具有组合、关联、依赖、备份等关系，可以绘制出配置项之间的逻辑依赖关系树。直观、形象、全面地反映配置项
                            相互关系。同时，可以在配置项依赖关系树形图上进一步查看详细的配置情况。 </p>
                        <p class="qx_p7">可扩展的自定义属性：对各种配置项，系统支持可扩展的自定义属性，用户可以根据需要添加自定义属性，丰富各个配置项的属性。</p>
                    </div>
                </li>
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                    <div class="qx_btsm_intro_list_r">
                        <h3>知识库管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">面向运行维护的知识库，作为 IT 服务管理的知识核心，提供了各个层面的知识管理，协同解决知识共享和再利用的问题。将 IT 运行管理提高
                            过程建立在知识积累和共享的过程之上，将知识管理作为 IT 监控和管理的指导核心，并针对行业性知识和规范提供支持。 </p>
                        <p class="qx_p7">知识库包括以下内容分类：  </p>
                        <p class="qx_p7">(1) 采集知识库：为数据采集的指标和阀值提供模板和建议； </p>
                        <p class="qx_p7">(2) 分析知识库：提供事件分析、关联、根源的知识策略； </p>
                        <p class="qx_p7">(3) 行业知识库：提供企业部门标准、指标、规范性指导，以及诊断的知识信息； </p>
                        <p class="qx_p7">(4) 信息知识库：提供各类信息的帮助知识库，例如：典型安全告警的帮助和解决知识； </p>
                        <p class="qx_p7">(5) 业务知识库：提供各类系统日常使用的帮助知识。 </p>
                    </div>
                </li>
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                    <div class="qx_btsm_intro_list_r">
                        <h3>服务级别管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">服务级别协议 SLA 是 IT 提供方与客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方的责任等问题协商一致后所达成的协议。 运作级别协议
                            是指 IT 服务提供方和组织内部某个具体的 IT 职能部门或岗位就某个具体的 IT 服务项目（如邮件系统的可用性、传真服务的可用性等）的服务提供
                            和支持所达成的协议。 支持合同则是指 IT 服务提供方与外部第三方供应商就某一特定服务项目的提供与支持所签订的协议。 </p>
                        <p class="qx_p7">服务考核模块提供灵活的服务级别协议配置功能，用户可以根据实际应用环境，制定不同级别的服务标准、响应速度，并将这些服务级别关联
                            到不同的事件类别，比如 OA－硬件故障，必须在 2 小时内解决等。也可以关联到不同的人员、部门或组织。 </p>
                        <p class="qx_p7">系统自动跟踪事件、问题、变更等的解决过程，一旦发现延期未完成，违反服务水平协议，则系统自动将事件、问题升级，通知相关人员进行处理。</p>
                    </div>
                </li>
                <li class="clearfix">
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                    <div class="qx_btsm_intro_list_r">
                        <h3>值班管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">值班管理是指对企业单位的排班、交接班、值班工作进行管理，管理人员安排不同时段人员的值班计划，各运维人员依照已经制定好的值班计
                            划需要按时交接班，直至完成值班计划。其主要目的是规范日常值班计划、规范运维人员的值班到离岗行为、为人员考核提供基础数据。 </p>
                        <p class="qx_p7">提供值班模板，可以方便的创建不同场景的值班，譬如夜间值班、节假日值班等，方便管理人员快速定制值班计划，并且能够全局掌控运维人
                            员的值班情况；针对运维人员提供列表式和日历式的值班工作，运维人员可以快速查询自己的排班情况，可以提前做好准备，进行相应的交接班，
                            确保运维工作责任到人。 </p>
                    </div>
                </li>
                <li class="clearfix">
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                    <div class="qx_btsm_intro_list_r">
                        <h3>计划作业管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">计划管理是指对生产系统的日常运行维护工作进行管理，是信息系统运维的一些周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。其主要目的是规
                            范日常作业计划、规范日常作业内容、规范维护人员的维护行为、为人员考核提供基础数据。 </p>
                    </div>
                </li>
                <li class="clearfix">
                    <div class="qx_btsm_intro_list_l">
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                    <div class="qx_btsm_intro_list_r">
                        <h3>文档管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">文档管理可以对日常运维工作中的所使用、依赖的文档进行系统的管理，提供文档分类、上传、搜索等功能，使得运维主管、人员都可以清晰的了解文档的相关信息，当需要查询文档时可以快速的获取文档，提高工作效率。</p>
                    </div>
                </li>
                <li class="clearfix">
                    <div class="qx_btsm_intro_list_l">
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                        <h3>报表管理：</h3>
                        <p class="qx_p7">所有对各运行系统的当前和历史运行情况进行查询、生成各种分析报表和图表，主要提供以下报表类型：</p>
                        <p class="qx_p8">配置项统计：根据各种条件查询配置项列表，各部门/人负责的配置项统计； </p>
                        <p class="qx_p8">工单统计：从运维流程角度，按照工单类型，处理人/部门进行分类统计，作为运维管理的工作考核参考。 </p>
                        <p class="qx_p7">报表展现主要采用以下形式： </p>
                        <p class="qx_p8">运行天报表：以天为单位查看每天所有工单的执行情况； </p>
                        <p class="qx_p8">运行月报表：以月为单位查看月度所有工单的执行情况； </p>
                        <p class="qx_p8">运行年报表：以年为单位，提供日历导向方式查看年度所有工单的执行情况，指明是否有异常、超时</p>
                    </div>
                </li>
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                        <h3>移动运维：</h3>
                        <p class="qx_p7">运维人员可以通过手机APP，进行问题管理，事件管理，巡检管理，值班管理等业务，执行接单，执行，填单，转单，关闭等操作。实现运维
                            移动办公，真正落实运维数据真实性。
                        </p>
                    </div>
                </li>
            </ul>
        </div>
    </div>
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                    <li><a href="#">法律声明</a></li>
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                    <li><a href="#">关于北塔</a></li>
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